??? 近日，從一汽-大眾銷售公司備件部獲悉，2018年度一汽-大眾公司在量產品牌備件物流滿意度中以總分95.8分的成績獲得行業第一名，創歷史最佳成績。長春一汽富晟大眾物流有限公司榮獲2018年度大眾經銷商滿意度（DSS）前三名（中心庫第一）的成績。

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??? DSS是衡量經銷商客戶滿意程度的指標，是目前行業認可度極高的評價體系，考核維度包括市場公關、銷售管理、基礎管理、廠家溝通、售后服務等綜合測評維度。備件物流滿意度是DSS評價的其中一個維度，是從備件轄區內發運時限信息、備件轄區內索賠賠付及時性以及備件包裝質量、包裝工藝等方面進行測評，不同與以往一汽-大眾銷售公司備件部部門的經銷商滿意度指標，一汽-大眾銷售公司將DSS作為公司級的關鍵績效指標對運營服務進行評價。

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??? 長春一汽富晟大眾物流有限公司一直致力于為客戶提供更滿意的服務，在發貨質量、發貨時限、客戶服務上不斷突破，本次經銷商滿意度DSS指標考評正是為客戶呈上了一份合格考卷。為一汽-大眾公司備件物流取得輝煌成績給予了有力支持，成為與客戶協同作戰的優秀合作伙伴，這也是富晟人不懈努力的追求目標。大眾物流公司切實將服務第一、客戶至上的理念融入到日常管理工作中，每年組織經銷商走訪調查活動，親自到經銷商服務站了解客戶實際需求，2018年通過實地走訪和電話回訪，累計收集整理出經銷商所關心的運輸、包裝、質量、索賠等問題78項，并對問題項逐條進行分析、跟蹤、解決。堅持不懈的努力換來了可喜的成績，2018年長春一汽富晟大眾物流有限公司，將備件轄區內運輸時限到達率提升到97%；索賠賠付及時性實現全年15日內全部快速賠付； 特別在備件包裝質量包裝工藝方面，協同大眾物流組，參與包裝的設計、研討、改進，為前蓋鏤空包裝，頂棚移庫包裝的推廣使用做出了巨大貢獻；在一汽-大眾關注的備件標簽與實物不符的問題方面，積極配合分析，取得了明顯的改善效果并得到大眾公司認可。2018年大眾物流協助一汽-大眾奧迪備件部成功舉辦全網400余家奧迪經銷商體驗活動，在一汽-大眾接受巡視時期，順利通過巡視組現場測試、抽查及驗證。并協同各庫在一汽-大眾備件市場的供應和保障中發揮積極作用，得到了一汽-大眾公司的高度認可。

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??? 成績屬于過去，服務的理念仍任重道遠，長春一汽富晟大眾物流有限公司將緊跟時代步伐，將科技融入備件物流發展中，2019年隨著新庫房的投入使用，陸續將會投入使用智能立體庫，實現高存儲率、高效率作業；投入使用智能分揀線，提高現場作業效率；采用頂棚懸鏈存儲，提升存儲質量管理；使用運輸管理系統，實現運輸可視化，提高客戶滿意度。

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??? 隨著新興物流的快速崛起，京東等新物流企業強勢進軍汽車物流市場，這對原有汽車物流企業帶來了更加嚴峻的考驗。面對挑戰，長春一汽富晟大眾物流有限公司將堅定不移走發展智慧物流服務客戶的道路，不斷砥礪前行，在競爭中蛻變，讓客戶體會到科技的改變，讓客戶享受非凡的體驗。